-----Original Message----- From: 장서홍 To: 김은정;조완근;홍정민;김윤대;이동국; Sent: 2017-03-28 (화) 18:55 Subject: RE: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 안녕하세요 장서홍입니다. 소카라이 호텔로부터 강영순 고객님 1트리플룸 ($264) 호텔비 환불받아 코리아트래블 김은정 차장님께 전달 완료 하였습니다. 수고하십시오. -----Original Message----- From: 장서홍 To: 김은정;홍정민;김윤대;이동국;? Sent: 2017-03-28 (화) 15:37 Subject: RE: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 안녕하세요 호텔에 받을돈은 $264 불 이더라구요. 판매가 58$ * 3 nights + 30 *3 extra bed = 264$ 챙겨놨다가 이번주 호텔비 내러오실때 드리겠습니다. 감사합니다. -----Original Message----- From: 조완근 To: 유승렬;홍정민;김우섭;장서홍;김윤대;이동국; Sent: 2017-03-28 (화) 13:52 Subject: FW: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 안녕하세요 캄연계팀 조완근입니다. 아래내용으로 컴플레인 접수 관련으로 .. 호텔에서 환불 해주기로 한거니까 서홍씨는 이거 호텔에서 환불 받아서. 코리아에 송금처리 해주시고 [기존 호텔 무료 바우처는 안쓴다고 함 , 환불로 보상 ] 코리아에서는 아래 계좌로 선 송금처리 부탁드리니다. 30만원 [송금처리 완료 되면 회신 주세요. 호텔비 환불에서 나머지 차액은 제가 향후 처리해 드리겠습니다. ] -----Original Message----- From: 제정호 To: 조완근;유승렬; Sent: 2017-03-28 (화) 13:25 Subject: RE: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 수신: 조완근 차장님. 유승렬 차장님 고객합의 - 첨부 고객합의서 합의내역- 1. 호텔내 무단침입으로 놀란 부분에 대해 사과 및 재발방지 안내. -귀국후 공항의 병원 방문하였고. 신경안정제 처방받아 안정을 취함. -추후 동일 사고 발생시, 현장에서의 매니저를 통한 즉각 대응(사과 및 이해요청)이 필요합니다. -후속처리로, 현장 발생내용에 대해 상품팀으로 전달되어. 고객에게 선제적으로 안내될 수 있도록 요청드립니다. 2. 환급은 1인 10만원*3명- 투숙자- 추가 2인 일행 하나투어 마일리지 5만 마일리지*2명- 지급 -국민은행 626402 01 016387 강명순 30만원 -마일리지 지급은 고객지원팀 비용처리 - 10만 마일리지 3. 해당 송금 처리이후 송금내역안내주시면. 고객에게 안내드리겠습니다. -----Original Message----- From: 조완근 To: 노해길;제정호;유승렬;홍정민;김우섭; Sent: 2017-03-17 (금) 09:40 Subject: RE: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 안녕하세요. 차장님 어제 호텔측에 강력하게 항의 해서 호텔측 사과문 받았고. 해당직원은 징계조치 및 직원들 교육을 다시 시작하기로 했습니다. 또한 고객측에. 호텔 무료 숙박권을 제공 하기로 하였습니다. -----Original Message----- From: 제정호 To: 노해길;조완근;유승렬;홍정민;김우섭; Sent: 2017-03-17 (금) 09:36 Subject: RE: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 1. 운영 담당자로 일정 마지막날 밤에 호텔측 직원이 비어있는 방으로 오인하여 방문하였다 2. 익일 가이드 및 현지 사무실 직원분 나오셔서 사과 안내되었으나. 고객은 처리 결과를 알지 못해 다시 유입이 되었다. 경위서는 접수되지 않았으나. ㄱ. 호텔측 직원의 과실로 판단되며. 호텔측의 정식 apolozy letter를 통해 경위 및 재발방지 안내되어야 합니다 ㄴ. 고객에 대한 위로금 산정이 필요하며. 이부분은 고객의 의사 확인후 회신드리겠습니다. *현장에서의 경위 내용에 대해 확인바랍니다. -----Original Message----- From: 유승렬 To: 노해길;제정호;조완근;홍정민;김우섭; Sent: 2017-03-16 (목) 11:20 Subject: RE: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 안녕하세요 해당건은 보고 받은적이 없습니다. 현지 확인해서 회신드리겠습니다. 이렇다면 정말 문제가 있는거죠. 호텔측에도 정식으로 항의 해야할 것으로 생각됩니다. -----Original Message----- From: 제정호 To: 노해길;유승렬;김우섭; Sent: 2017-03-16 (목) 11:17 Subject: 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 수신: 유승렬차장님. 김우섭님 참조: 노해길 부장님. 하기 내용과 관련해서 사전에 접수된 내용이 없는지요? 빠른 회신 부탁드립니다 . 1. 외부인의 호텔 객실내 진입. ARP109170307RS9 RP1719046544 배성미- 강영순 3월 7일 ~ 3월 11일 3박 5일로 캄보디아 패키지여행을 다녀왔습니다. 마지막날 저녁 호텔에서 쉬고있을？때 밤 11시 20분경 갑자기 문이 열리더니 제복을 입은 현지사람이 들어왔습니다. 너무놀라서 소리도 안나와ㅕ다고 하시더군요. 방에서 투숙하시는분이 3분이셨는데 한분이 잠이안오셔서 그분과 눈이 마주쳤다고 하십니다. 눈이 마주치니 나가더니 2분도 안되서 다시 키로 문을 열고 캄보디아말로 뭐라고하길래 나가셨다고 합니다. 당연히 말은 못알아들으니 서로 언어로 얘기하는데 얘기하는도중 들어와서는 냉장고를 열어보고 뭐라고 하고 갔다고 합니다. 현지에서도 가이드님과 하나투어 사무실에서도 나와서 말은 했지만 밤이고 벨도 안누르고 들어오는건 있을수 없는 일인것 같습니다. 저희가 패키지로 여행을 가고 5성급호텔로 예약을 할깨는 치안이나 안전을 보장하기때문에 가는겁니다. 세분은 생명의 위협까지 느끼셨을 정도입니다. 그 사람이 칼을 들고들어왔으면 하는생각에 세분은 잠도 못주무셨다고 합니다. 다음날도 패키지라 다른사람들과 일정에 피해안주려고 맘 추스리고 일정을 소화하기는 했으나 식사도 제대로 못드시고 청심횐이랑 소화제를 계속 드시고 일정소화도 잘 못하셨습니다. 옵션도 이미 예약한 상태라 억지로 소화하셨습니다. 한국에 들어오기전에 하나투어 사무실에서 나오신분이 해결해주신다고 하셨으나 해결은 커녕 일주일이 더 지난 지금까지도 연락이 없으시네요. 세분은 한국오셔서도 진정이 안되셔서 신경안정제까지 드셨습니다. 이런일은 그냥 물 흐르듯 넘어가는건 아닌것 같네요. 말로만 한국1등 여행사라고 광고하지 마시고 이런 안전문제를 해결해주셔여 할것 같습니다. 획인하시고 빠른시일내에 어떻게 처리해주실껀지 연락주세요. 연락주셔야하는분은 강영순 / 010-5007-5089 입니다.